ネットニュースの記事。
役に立ちそうなのでメモ代わりに書き込みます。
■電話セールスはアンフェア！
こちらの迷惑を顧みず、一方的に時間を拘束して、ものを販売しようだなんて、そもそもおかしいのです。しかも、相手は非通知でかけてきて、こちらはクレームもいえない状態で、ですから。
本当に話を聞いて欲しいと思うなら、電話をかける側と、受ける側が「フェア」な状態になるように、まず先にそれなりの情報開示をしなさいよ、というのは正しい言い分でしょう。
特に個人情報を知ってかけてきている時には、どういうルートで情報を手に入れたのか、とても気になりますよね。その点は、逆に、明確にしたいところです。その結果として、自然に次のような対応となったのです。
■相手が切ってくれるセールス電話撃退法
では、ようやく撃退法です。といっても、いたってカンタンです。かかってきた電話がセールス電話とわかったら、落ち着いて、丁寧に、こう言うのです。
「お話を伺う前に、こちらから先にいくつか伺ってよろしいですか？」
そうして、次の質問を聞いていくのです。しっかり、メモを取ることもお忘れなく。
●話を聞く前に相手に聞くこと
1:会社名
2:会社所在地
3:こちらから問い合わせる場合の電話番号
4:担当者フルネーム
5:電話番号はどうやって知ったのか？
順番を変えて、核心でもある5の「うちの電話番号をどうやって知ったのですか？」を先に聞いてもいいでしょう。3の「電話番号」も大事ですので、これも先に聞きたい項目です。失礼な電話だったり、内容に問題があるときには、クレームを言えるようにしておきたいですからね。
私は最近、この方法で数回、電話セールスに対応しましたが、これまでの経験では、住所や問い合わせ先を聞いた途端、かけてきた人が「はあ？」などと“素”に返ってしまったことも。マニュアルにない反応だからか、聞かれては困る内容だからなのか、きちんと答えてくれたことはありません。
「すみませんが、切らせてもらいます」
たいがいはそう言って、相手が逃げるように電話を切ります。不思議です。
というネットニュースの記事。
もう一つ
題名の備忘録なんだけど、最初は忘備録と書いていた。
PCの辞書ではどちらも一発で予測変換で出てくる。
どちらが正しいのか調べてみた。
結論は題名のとおり備忘録が一応正解のようで。
日本語は難しい。
